Paiement, livraison & retour

Paiement sur le site

Les produits commandés sur Manuka écobioshop sont payables en totalité à la commande et en euros.

Une facture exprimée en Euros  vous sera émise et envoyée à l’adresse mail indiquée par notre service de facturation. (TVA non applicable, article 293 B du CGI ". )

Sécurisation de vos paiements

Les paiements en ligne sur notre site sont sécurisés via les dispositifs de sécurité SSL (cryptage des numéros de cartes bancaires) et 3D Secure (authentification du détenteur de la carte) par la Banque National de Paris (BNP) qui s’occupe de nos transactions.

Moyens de paiement acceptés​

La commande effectuée sur le site www.manuka-ecobioshop.com peut être réglée par Carte bancaire, par virement, Paypal ou par chèque.

Le paiement s’effectue immédiatement à la commande.

Pour les règlements par virement ou par chèque, votre commande sera expédiée uniquement après réception de vos règlement en banque.

Coordonnées de l’organisme de paiement​ par Carte bancaire

Sécurisation du paiement en ligne

Domiciliation bancaire / BNP Capbreton

Boulevard des Cigales

40130 Capbreton 

Livraison & Frais de Port

Localités de livraison acceptées et tarifées

La livraison de vos produits peut être effectuée en France métropolitaine uniquement.

Coût de livraisons selon les modes de livraison choisis 

Quel que soit le mode de livraison choisi le montant de vos frais de port change avec le poids de votre colis. Nous nous efforçons de choisir les transporteurs dont les offres de services sont variées  afin de s'adapter aux demandes spécifiques.

Tous nos transporteurs ont signé la charte qualité environnement. La recherche d'un mode de développement durable, la lutte contre l'effet de serre et le respect des engagements internationaux ont conduit notre partenaire d'expédition à élaborer avec ses partenaires transporteurs une stratégie à long terme visant à promouvoir les prestations de livraison respectueuses de l'environnement. Pour atteindre cet objectif, les transporteurs référencés ont voulu s'engager.

Ainsi, tous les transporteurs partenaires  sont signataires de la charte Qualité et Environnement dont les principes sont les suivants :

Qualité

- Le transporteur s'engage à exécuter chaque prestation de livraison avec un soin particulier destiné à garantir au client un service de qualité dans les conditions de sûreté et de ponctualité que le client est en droit d'attendre.

- Le transporteur, ses sous-traitants et voituriers doivent disposer de véhicules adaptés, entretenus, propres et aménagés pour un transport dans les meilleures conditions de sécurité.

- Le personnel de transport doit avoir une attitude courtoise, discrète et professionnelle à l'égard du client au moment de la prise en charge et de la livraison de l'envoi.

- Le transporteur s'engage à assurer un SAV de qualité à travers une Hot Line disponible au minimum entre 9h00 et 18h00 les jours ouvrés.

- Le transporteur s'engage à traiter chaque demande d'information ou réclamation dans un délai raisonnable au regard de l'urgence de la prestation rendue au client.

Environnement

- Le transporteur s'engage à prendre part à la préservation et à l'amélioration de l'environnement en menant des actions appropriées et clairement identifiées. Ces actions peuvent porter aussi bien sur la réduction des émissions de gaz à effet de serre, que sur la lutte contre les nuisances sonores, que sur une politique interne respectueuse de l'environnement.

- Le transporteur s'engage à prévenir les atteintes qu'il est susceptible de porter à l'environnement ou, à défaut, en limiter les conséquences au regard de ses contraintes économiques.

- Le transporteur doit contribuer à la réparation des dommages qu'ils causent à l'environnement, dans les conditions définies par la loi.

- Le transporteur s'engage à promouvoir un développement durable et à concilier la protection et la mise en valeur de l'environnement, le développement économique et le progrès social.

Source http://www.envoimoinscher.com

France métropolitaine :

Nous vous proposons des solutions de livraison partout en France métropolitaine pour toutes commandes :

  • •.Livraison avec suivi à domicile à l’adresse de votre choix  

  • •.Livraison contre signature à l’adresse de votre choix   

  • •.Livraison en Bureau de poste ou en relais 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et indiqués au moment du choix du mode de livraison. Le montant des frais de livraison est variable en fonction du montant du panier et du lieu de livraison.

En France métropolitaine, les Frais de Port en relais colis sont offerts dès 39 € d’achat.

Les délais de livraison mentionnés ne tiennent pas compte du délai de préparation de commandes qui peut varier de  24 à 48 heures pour toute commande passée avant 19h - heure française.

Préparation de commande

​Afin de respecter notre objectif de réduction des déchets vos commandes sont protégées et emballées avec des cartons recyclés, du scotch  et du papier kraft, ainsi que des lamelles de papier ou de carton de récupération recyclables. 

L'envoi des factures est dématérialisé sauf avis contraire de votre part.

Modalités de retour 

1-Satisfaction Garantie de 14 jours

Besoin d'effectuer un retour ? Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à partir du lendemain de la  réception de votre commande pour signaler un produit à retourner sans justifier votre décision. Ensuite vous avez 14 jours, à partir du moment où vous nous avez informé, pour nous retourner le produit en complétant le formulaire de retour que vous trouverez en vous rendant ici.

Quand le délais expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Le produit doit être intact dans son emballage d'origine Voir nos conditions générales de vente pour plus de précisions. Les frais de retour sont supportés par le client.

Merci de joindre le formulaire retour que vous avez complété à l'article retourné et de nous adresser votre colis à l'adresse suivante :

Manuka écobioshop

94 rue des oies sauvages

40150 Angresse

2-Produit arrivé endommagé ou manquant

Si un produit est arrivé chez vous endommagé ou qu'il manque dans votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours Francs pour adresser un e-mail à notre Service Clients  via le formulaire  contact ou par courrier (cachet de la poste faisant foi)  à Manuka écobioshop  94 rue des oies sauvages 40150 Angresse
En l'absence de courrier ou d'e-mail de votre part dans ce délai, nous ne pourrons plus prendre en compte votre demande.

Produit non conforme

Si le produit qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande, merci de contacter notre Service client  dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, par le formulaire de contact du site ou par téléphone, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Panne ou problème

Si vous rencontrez un problème ou une panne avec un produit acheté chez nous, Vous pouvez faire  une demande de SAV. Il vous suffit de nous envoyer un mail via la rubrique contact.

Notre Service Après Vente vous enverra par mail la procédure à suivre pour votre retour.

Si vous effectuez une demande de SAV, cela signifie que votre délais de rétractation de 14 jours est révolu, et que le produit pour lequel vous nous faites une demande est toujours sous garantie.

Exclusions du droit de rétractation

Toutefois, certains cas prévus par la loi ne sont pas concernés par le délai de rétractation (articles L.121-20-2 et L.121-20-4) :

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (produits sur mesure, etc.),

Les biens périssables qui ne peuvent être réexpédiés ou produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (voir CGV des produits ni repris ni échangés qui ont été descellés par le Client après la livraison.).

La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Remboursement

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons vos paiements reçus pour les produits concernés, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation, sous condition de récupération des biens ou fourniture ou d’une preuve de réexpédition de ces biens,(y compris les frais de livraison ,à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).

Le remboursement peut se faire par tout moyen de paiement .

Vous êtes tenu de nous renvoyer le bien dans les quatorze jours en prenant à votre charge les frais de retour.


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